[취소/교환/반품] 주문완료가 되었는데 취소가 가능한가요?

주문건이 입금대기, 결제완료, 상품준비중(출고전) 단계까지만 전체 취소가 가능하며, 상품 출고 이후(배송중) 단계부터는 주문 취소가 불가합니다. 

[취소/교환/반품] 제품을 받았는데 파손되었습니다.

배송 완료일로부터 30일 이내에(어퓨 제품 20일 이내) 마이페이지- 1:1문의 또는 고객센터(080-080-4936)로 문의주시면 처리 가능합니다. 단, 파손품을 버리시거나 배송 후 30일 초과 시 도움드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

[취소/교환/반품] 제품을 주문한 것과 다르게 배송 되었습니다.

다른 제품이 배송 되었을 경우에는 마이페이지-1:1 문의나 고객센터(080-080-4936)로 문의하시면 제품을 교환하여 드립니다. 잘못 받으신 제품은 수거 후 교환으로 진행됩니다. ▶주의 : 포장오류로 인해 잘못 배송이 된 제품이라도 이미 제품을 사용 하셨거나 용기를 개봉하신 경우 제품은 교환이 어려우니 참고 부탁드립니다.

[취소/교환/반품] 제품이 반송되었습니다.

반송된 사유에 따라서 재배송이 됩니다 주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는 재배송이 되지 않습니다. (배송료 2,500원을 회원님이 부담하실 경우에는 재배송이 가능합니다.) 환불을 원하시면 반송료 2,500원을 제외하고 환불이 가능합니다. 재배송료 2,500원을 하나은행 계좌 : 550-810036-76805, 계좌주 : (주)에이블씨엔씨로 입금하시면 재배송해 드립니다.

[취소/교환/반품] 배송문의는 언제까지 해야 하나요?

제품을 받지 못하셨거나 이상이 있는 경우에는 배송완료일로부터 30일 이내(어퓨는 20일 이내) 마이페이지-1:1 문의 [배송] 또는 고객센터 080-080-4936으로 문의 하시면 됩니다. 기간이 오래 경과된 경우 도움드리기 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.

[취소/교환/반품] 상품 사용 후 피부에 트러블이 생겼습니다.

화장품은 다양한 성분으로 구성되어 있어 개인적 피부 특성과 맞지 않았을 때 따가움, 가려움, 붉어짐 등의 피부이상을 경험하실 수 있습니다, 염려되시겠지만 화장품이 맞지 않았을 경우 원인으로 추정되는 제품 사용만 중단한다면 본래의 피부상태로 모두 호전되오니 안심하여 주세요 피부 트러블 발생시 사용을 즉시 중지해 주십시요. 제품을 사용하시면서 피부트러블 발생으로 제품 사용 불가함이 발생하는 경우에는 구매후 1개월 이내이며 제품의 용량이 2/3이상 남아있을 경우에 가능합니다. 치료비의 경우 화장품이라는 문구가 기재된 소견서 혹은 진단서와 진료비 영수증, 약제비 영수증을 제품과 함께 보내주셔야 합니다. 구매이력이 확인되지 않을 경우 환불은 불가합니다. 고객센터와 협의 없이 발송된 제품은 반송 될 수 있습니다. 트러블로 인한 보상 및 환불처리를 원하시는 경우 먼저 고객센터(080-080-4936)나 1:1문의를 통해 연락주세요.

[취소/교환/반품] 제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.

용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품을 수령 하신지 30일 이내에 마이페이지-1:1문의 [취소/반품/교환]이나 고객센터(080-080-4936)로 연락 주시면 됩니다. 교환/반품된 물건이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불해 드리고 있습니다. 제품 검수 결과, 이상이 없다고 판명되는 상품은 반송 담당자가 고객님에게 제품이상 유무를 통보한 뒤 고객님께 착불로 되돌려 보내집니다.

[취소/교환/반품] 변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?

* 제품에 이상이 있을 경우 교환 및 반품이 가능하나, 고객님의 부주의로 인한 훼손 및 가치 상실 등의 경우는 기간내에라도 교환/반품이 불가합니다. 상품 이상이 아닌 단순 변심일 경우(색상교환/반품 등) 반송비는 고객님께서 공급 받으신 상품 내용이 표시, 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. (이 경우 반품/교환 배송비는 무료) * 교환/반품은 제품 회수 확인 후 가능합니다. 이점 양해 바랍니다. 고객님의 단순변심에 의한 반품은 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. *구매 확정 이후에는 교환/반품이 불가합니다.

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